Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 9ki

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại bằng cách:

• Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Nhận mã xác nhận OTP và nhập vào ô xác minh.
• Tạo mật khẩu mới — nên dùng ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.

Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy liên hệ hỗ trợ 9ki qua live chat để được xử lý ngay.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 9ki. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng chưa sử dụng.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân trong mục Hồ sơ tài khoản sau khi đăng nhập. Một số thông tin như họ tên và ngày sinh yêu cầu xác minh bổ sung để thay đổi nhằm đảm bảo an toàn tài khoản. Hãy liên hệ hỗ trợ nếu cần trợ giúp thêm.

Thành viên mới tại 9ki được hưởng gói chào mừng hấp dẫn bao gồm:

• Thưởng nạp lần đầu lên đến 100% giá trị nạp.
• Vòng quay miễn phí dành cho sản phẩm nổ hũ.
• Hoàn trả cược trong 7 ngày đầu tiên.

Điều kiện áp dụng: tài khoản đã xác minh danh tính, nạp tối thiểu 200.000 VNĐ và hoàn thành vòng cược theo quy định. Xem chi tiết tại trang khuyến mãi.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

Mỗi chương trình khuyến mãi có vòng cược riêng — hãy đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt ưu đãi.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 9ki có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Sau thời hạn này, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.

9ki hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Nạp nhanh qua QR Code

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch được xử lý tức thì trong hầu hết các trường hợp.

Thời gian xử lý rút tiền tại 9ki như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính: Có thể kéo dài đến sáng hôm sau

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Còn tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký.
• Số dư thực tế thấp hơn mức rút tối thiểu.

Nếu không thuộc các trường hợp trên, hãy liên hệ hỗ trợ 9ki để được kiểm tra cụ thể.

9ki không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí từ phía đơn vị thanh toán, không phải từ 9ki.

9ki áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ tài khoản thành viên:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP điện thoại.
• Giám sát hoạt động bất thường 24/7 bằng hệ thống tự động.
• Chính sách không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba.

Bạn cũng nên tự bảo vệ tài khoản bằng cách không chia sẻ mật khẩu và kích hoạt xác thực hai yếu tố trong phần cài đặt bảo mật.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu".
• Liên hệ hỗ trợ 9ki qua live chat để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch lạ nào.
• Cập nhật thông tin xác thực và kích hoạt 2FA nếu chưa có.

Đội ngũ bảo mật 9ki sẽ điều tra và xử lý trong vòng 24 giờ.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật với ứng dụng 9ki, hãy thử các bước sau:

• Kiểm tra kết nối internet và thử chuyển giữa WiFi và dữ liệu di động.
• Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trong phần cài đặt điện thoại.
• Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ nguồn chính thức.
• Khởi động lại thiết bị và thử lại.

Nếu vẫn không được, hãy liên hệ hỗ trợ kỹ thuật 9ki qua live chat và cung cấp thông tin thiết bị, hệ điều hành để được hỗ trợ nhanh nhất.

9ki cung cấp công cụ tự khóa tài khoản trong phần Cài đặt bảo mật. Bạn có thể chọn khóa tạm thời từ 24 giờ đến 30 ngày, hoặc yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn nếu cần. Đây là một phần trong cam kết chơi có trách nhiệm của 9ki. Trong thời gian khóa, bạn sẽ không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào.